為貫徹落實省、市優化營商環境創新提升的要求部署，棗莊上善自來水有限公司結合供用水服務工作實際，開展“三上門、三集成”供水服務活動，將用水服務主動送上門，零距離、面對面傾聽中小微企業用戶需求、意見等，以全方位服務提升用戶的獲得感、滿意度和認同感。
上善自來水公司對部分企業、居民小區等進行了“三上門”活動，制定了走訪計劃。首先開展上門解讀與水相關的政策，如報裝、繳費等辦理事項及相關流程，并展示移動端APP業務辦理流程辦法；然后宣講關于水質標準、水質報告的查詢方法，講解水壓及節水防護等相關知識；其次聽取用戶訴求和建議，了解用戶真正的用水感受，現場解答用戶所提出的問題并記錄其建議。
針對企業用戶進行了城市供水法規、行業服務規范和優化營商環境、惠企扶企政策的宣傳和解讀，如“一窗辦理”、“聯合報裝”等相關政策流程。
通過多式對供水基本常識、節水用水知識進行了科普，使用戶掌握日常用水過程中常見問題的處理辦法；面對面為用戶解疑釋惑，充分聽取用戶訴求和建議。
公司開展“三集成”工作，現開展集成線上服務辦理：工程建設項目審批和政務服務系統數據共享，將一些業務擴展到微信、愛山東APP等移動端辦理；集成服務場共享：所與民生燃氣合作擴展共享營業廳，共同辦理水氣業務；集成管道改造建檔，建立城區供水管道圖，統計供水管道管徑、年限、材質等相關信息并建立電子檔案。
目前上善自來水有限公司已開展上門宣傳知識、政策、傾聽訴求等活動，現場發放宣傳手冊、節水明白紙等。此次“三上門、三集成”服務活動讓供水服務從“窗口”到“社區”到“企業”，既精準解決了用戶需求，又用實際行動架起了供水企業與用戶之間的橋梁，得到了廣大用戶一致好評。
下一步，棗莊上善自來水有限公司將不斷創新服務舉措，進一步提升供水服務能力和水平，不斷提高用戶獲得感和滿意度，為山亭區營商環境貢獻新的力量。
