一、公司概況
棗莊市上善自來水有限公司單位性質：有限責任公司；規模：小型企業；注冊資本：1032萬元；辦公地點：棗莊市山亭區新城邾國路699號；聯系方式：0632-8811083。
公司經營范圍許可項目：一般項目：住宅水電安裝維護服務，土石方工程施工；金屬制品維修；通用設備修理；專用設備修理；對外承包工程；塑料制品銷售；五金產品零售；金屬材料銷售；建筑用金屬配件銷售（除依法須經批準的項目外，平營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：自來水生產于供應；各類工程建設活動；建筑勞務分包（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目一審批結果為準）
二、關于領導信息及各職能部室
（一）單位領導及分工
趙曰剛 總經理：主持公司全面工作。
沈金瑞 黨委書記：負責黨政綜合管理部，承辦總經理交辦的其他事項。
盛 峰 黨委副書記：負責黨政和信訪部，承辦總經理交辦的其他事項。
王向陽 副總經理：供水安裝部門，承辦總經理交辦的其他事項。
宋 軍 副經理：負責工程技術部，承辦總經理交辦的其他事項。
張建東 副經理：負責材料部，承辦總經理交辦的其他事項。
柴可峰 副經理：負責水廠、二次供水管理部，承辦總經理交辦的其他事項。
宋 營 副經理：負責水質檢測，承辦總經理交辦的其他事項。
（二）單位組織機構圖
（三）單位主要職能
1、認真貫徹執行供水行業法規、辦法、制度規定。
2、根據工作實際，研究制定城鄉供水發展規劃，制訂工作目標和工作重點，編制具體實施辦法，認真組織實施。
3、負責城鄉居民和工企（事）業生產、生活供水。
4、負責水質檢測工作，提供水質檢測服務。
5、負責城鄉供水管理服務和高層住宅二次供水管理。
6、負責給水工程設計、施工、管道安裝和供水搶維修。
7、負責供水水源地、水廠、供水管網等設施監測保護。
8、負責用戶用水審核、入戶安裝、水表查抄、水費征收工作。
9、查處偷盜、破壞供水設施等違章用水行為。
10、強化安全生產管理，嚴格執行安全管理制度和標準，開展安全教育和安全檢查，及時消除事故隱患。
11、完成上級交辦的其他工作。
三、服務信息
（一）抄表收費
居民用戶每月1—15日為抄表期，當月底交清水費；單位用戶每月20—25日為抄表期，次月15日前交清水費，抄表準確率98﹪以上。用戶對水表查抄和水費提出異議時，應認真復核，2個工作日內給予答復。
逾期不繳納水費，加收違約金并停止供水。停水后應交清水費和違約金，并到營業所辦理開通水手續。
（二）用水價格
現行水費價格
依據山價字[2012]17號文件規定，現行水費價格為：
1、居民生活用水：0.95元/立方米；
2、非居民生活用水：1.80元/立方米；
3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產）：2.60元/立方米；
現行水資源費價格
依據棗價費發[2015]113號文件規定，現行水資源費價格為：
1、居民生活用水：0.40元/立方米；
2、非居民生活用水：0.90元/立方米；
3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產）：1.30元/立方米；
現行污水處理價格
依據山價費發[2017]38號文件規定，現行污水處理費價格為：
1、居民生活用水：0.95元/立方米；
2、非居民生活用水：1.40元/立方米；
3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產）：1.40元/立方米；
（三）繳費方式
繳費方式：政務服務大廳及自來水公司營業廳繳費；微信公眾號繳費；微信、支付寶生活繳費；愛棗莊APP繳費。
（三）收費網點
1、山亭區府前東路6號政務服務大廳一樓；
2、山亭區邾國路699號棗莊上善自來水有限公司一樓營業廳；
3、山亭區民生國際一樓山東長樂集團民生燃氣聯合收費窗口。
（四）報裝工作程序及流程圖
營商環境用水報裝工作流程示意圖 | |||
申請人主要職責 | 供水報裝主要流程 | 政府相關部門主要職責 | 供水企業主要職責 |
網上填寫申請表 | 用戶申請 掛表通水
| 做好協調指導工作，挖掘城市道路、砍伐移植城市樹木等行政審批 | 審核報裝材料；按照投資建設責任組織驗收、建立檔案并通水 |
報裝完結為1個工作日內完成 具體安裝完成時間以實際情況為準 | |||
用水報裝分線上與線下兩種報裝途徑。
線上：“上善自來水”微信公眾；24小時供水服務熱線：0632-8811083；愛山東APP；山東省政務服務網；棗莊市工程建設項目審批管理系統。
線下：棗莊市上善自來水有限公司院內2樓技術科；山亭區政務服務中心2樓B區B205窗口工程建設領域綜合窗口；供水、燃氣專營單位服務大廳供水燃氣聯合報裝窗口。
（五）停水及恢復供水時限
供水方應當按照合同的約定不間斷供水，因工程施工管道維修或檢修等計劃性原因需停止供水或降低水壓時，提前48小時將停水原因、時間和范圍通知受影響的用戶；因發生災害、意外或者緊急事故等不可預見原因不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。
如遇意外或緊急情況無法預計恢復供水時間或需延長恢復供水時間的，將現場情況及預計延長時間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過24小時的，采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水。
接到漏水或爆管報告后，在2小時內到達現場做止水處理。
搶修工作開始后，DN<500 mm的管道4小時內修復，DN>500mm的管道6小時內修復。
對有計劃的檢修、維修及新管并網作業施工造成停水的，一律提前24小時在公司網站發布停水信息。
（六）水質信息
公司認真落實檢測工作全過程的質量管理，嚴格執行《水質化驗安全管理制度》、《樣品檢驗制度》，定期定點對水源水、出廠水、管網水進行取水點采樣化驗，堅持日常規檢驗，月常規全分析，水質信息每月通過山亭人民政府網信息公開模塊公共監管向社會公布，水質綜合合格率達100%。
（八）供水熱線工作
供水服務熱線0632-8811083，可24小時受理供水方權屬范圍內的供水業務咨詢、報修、投訴等服務。
